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服务条款

EDIFIER 漫步者产品售后服务条款

 

       本条款适用于漫步者音响、耳机等产品。

       漫步者产品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等法律法规实行售后服务。

 

  • 1. 产品退换政策
    • 1.1 网店购买用户可在自签收之日起七日内享受无理由退货服务。
    •      退货时用户须出示有效购买凭证。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、产品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。
    • 1.2 自用户签收之日起七日内,因产品自身原因发生性能故障,用户可选择退货、换货或修理;退货时用户须出示有效购买凭证;如有赠品需一并退回。
    • 1.3 自用户签收之日起十五日内,因产品自身原因发生性能故障,用户可选择换货或修理;办理换货业务时,更换整套商品;换货后,产品三包期自换货之日起重新计算。
    • 1.4 产品退换均由销售的经销商负责办理。
  • 2. 产品包修政策
    • 2.1 包修内容及期限
    • 产品

      包修范围

      包修内容

      包修期限

      耳机

      整机

      产品本身零部件及附带的部件

      1年

      音响

      整机

      产品本身零部件及附带的部件

      1年

      主要部件

      喇叭、分频器、集成电路

      2年

      附件

      遥控器、各类线材、赠送的话筒等

      1年

    • 2. 2 三包有效购机凭证
    •       购机纸质版/电子发票、线上购机记录,可以作为三包的有效购机凭证。
    • 2.3 三包起始日期
    •       以有效购机凭证显示的购买日期,作为三包起始日期。
    • 2.4 下列情况不属三包范围:
    •       2.4.1超出产品三包有效期的;
    •       2.4.2无法提供“三包”凭证,或“三包”凭证信息与修理产品不符,或故意模糊破坏、自行撕毁、篡改“三包”凭证信息、产品信息的;
    •       2.4.3人为原因造成的损坏,如用户自行拆机,进行不适当的连接使用,接入不适当电压的电源,未依说明书要求操作使用,因搬运、跌落及其它意外而造成损坏等。
    •       2.4.4因不可抗力造成损坏,如电压异常、雷击、地震、火灾、水灾、风灾等;
    •       2.4.5被非本公司授权服务单位或个人维修和改装过的;
    •       2.4.6其它非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
    •       2.4.7用户个人对音质、音色等的主观异议;
    •       2.4.8外壳等消耗材料的自然老化、磨损以及消耗等。
  • 3.售后服务方式
    • 1.  咨询服务:用户在使用过程中遇到任何问题,均可致电用户服务电话:400-810-5526 咨询或登录 www.edifier.com 查询。
    • 2. 退换服务:符合退换条件的,用户可以联系销售商免费退换。
    • 3. 包修服务:包修期内的产品,若出现质量问题,用户可到当地售后服务中心享受包修服务;当地无售后服务中心,用户可委托经销商进行包修服务。
    • 4. 维修服务:不属三包范围内的产品,若出现质量问题,用户可以到当地售后服务中心或委托经销商处提供有偿维修服务。
  • 4.联系方式
    • 用户使用过程中任何问题,均可致电400-810-5526,寻求服务支持。
    • 各地授权服务网点,可浏览本公司网站:www.edifier.com查询,亦可联络400-810-5526获得帮助。
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